Política de Reembolso, Trocas e Devoluções
Última atualização: 23 de setembro de 2026
Na Panela de Ouro, queremos que você fique satisfeito com a sua compra. Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
1. Direito de arrependimento (7 dias)
Você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto, sem precisar justificar o motivo, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para isso, o produto deve ser devolvido sem sinais de uso, com todos os acessórios, manuais e, se possível, na embalagem original. Nesse caso, o custo do frete de devolução é por nossa conta e o valor pago é reembolsado integralmente, incluindo o frete da compra.
2. Produto com defeito
Se o produto apresentar defeito de fabricação, você pode solicitar a troca em até 90 (noventa) dias a partir do recebimento, para produtos duráveis, conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor. Após a análise do produto, que pode levar até 30 dias, você poderá escolher entre a troca por um item igual, a troca por outro produto ou o reembolso do valor pago.
3. Produto danificado no transporte ou pedido incorreto
Ao receber o pedido, confira a embalagem e os produtos. Se o item chegar avariado, com peças faltando ou diferente do que foi comprado, entre em contato conosco em até 7 dias após o recebimento, de preferência enviando fotos do produto e da embalagem. Faremos a troca ou o reembolso sem custo para você.
4. Como solicitar
- Envie um e-mail para lojasonline06@outlook.com informando o número do pedido, o produto e o motivo da solicitação.
- Nossa equipe responderá com as instruções de envio.
- Após recebermos e conferirmos o produto, daremos andamento à troca ou ao reembolso.
5. Prazos de reembolso
- Cartão de crédito: o estorno é solicitado à administradora do cartão e pode aparecer em até 2 faturas seguintes, conforme as regras do banco emissor.
- Pix ou boleto: o valor é devolvido por transferência bancária ou Pix em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução.
6. Situações não cobertas
Não aceitamos trocas ou devoluções de produtos com sinais de mau uso, quedas, uso em desacordo com as instruções do fabricante ou desgaste natural, exceto nos casos previstos em lei.